Cosewa

コミュニティ・ガイドライン

Cosewaは、安心・安全・信頼を最も大切にしています。

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Cosewaは、飼い主パートナー協力し合って、ひとつの安全・安心・信頼できるコミュニティを作り上げたいと考えています。お互いに安心して利用するためには、オンラインまたは対面に関わらず、信頼できる関係性を築いていくことが求められます。それぞれの役割と責任をまとめたCosewaコミュニティ・ガイドラインをお読み頂き、誰もが安心して利用できるコミュニティを一緒に作り上げましょう

1. Cosewaの役割・責任

  • 飼い主が、ペットケアのニーズを満たすパートナーを簡単に見つけられるように取り組み、質の高いペットケアを提供できるようサポートします。

  • 優れたペットケアの提供を可能にするためのツールやプロセスを導入し、プラットフォームの安全確保を高めます。また、安全性にリスクのあるパートナー、飼い主、ペットを随時調査し、必要な応じた対応を行います。

  • 万が一、パートナーがサービス提供中に問題が発生した場合、サポートやトラブル対応を行います。問い合わせには、こちらからいつでもご連絡ください。

その他のCosewaの役割・責任

  • 個人情報を暗号化し保護することで、安全かつ確実な決済を可能とします。

  • 信頼できるレビューシステムのために、全てのレビューが事実に基づき、虚偽のレビューや疑わしいレビューがないようにレビューシステムを強固にします

  • ペットの飼い主やパートナーから寄せられたすべての懸念事項に対して、適切な対処を行います。Cosewaは、すべての報告を慎重に受け止め、法令で認められている範囲で必要な調査を行います。

  • 不適切な行為に関する報告を調査し、コミュニティを保護するために適切な対処を行います。

2. パートナーの役割・責任

  • 実際の経験やスキルに基づいた、信頼できるプロフィールを作成します。

  • すべてのペットのために、安全な環境づくりへの配慮と維持に積極的に取り組みます。

  • Cosewaのサービスや予約に関するコミュニケーションはすべてCosewaのプラットフォーム上で行います。これにより、不正行為や詐欺行為を防ぐことに繋がり、必要な場合には、Cosewaサポートチームがサービスにおける問題の詳細を確認することができます。

その他のパートナーの役割・責任

  • 飼い主、他のパートナーと関わるときは、マナーを守り、失礼のない対応を心がけましょう。

  • 予約前に飼い主とペットと顔合わせをしておくことは、飼い主からの依頼があなたの経験や空き状況などに適しているかどうかを判断するための良い方法です。顔合わせについての詳細はこちらをご覧ください。

  • 預かるすべてのペットのために、安全な環境を作り、また維持するために積極的に取り組みます。ペットのプロフィールをよく読み、健康状態や食事に気をつけるなど、飼い主からの指示に従って世話を行います。

  • Cosewaは、安全なサービスを行えるよう安全のためのガイドラインや、ペットケアについてまとめたガイドラインを用意しています。犬のガイドライン猫のガイドラインからご覧いただけます

  • Cosewaは、ペットの安全と健康を守ることが最優先だと考えています。ペットの健康、幸せ、安全について疑問やご意見があれば、いつでも問い合わせフォームからCosewaサポートチームへご連絡ください。

  • 飼い主の自宅にてサービスを提供する場合、飼い主の家および所有物を丁寧に扱います。寝室や浴室、飲食、来客(他のペットを含む)の出入りに関する指示は、飼い主に従います。

  • ペットの写真をSNSなど、飼い主とのやりとり以外で使用する場合は、事前に飼い主の許可を得ます。サービス中は、意図の有無にかかわらず、いかなる違反行為も禁止とします。

  • セクシャルハラスメントやその他の嫌がらせ、失礼な行為、暴行といった不適切な行為を禁止とします。

  • 飼い主からペットケア以外のサービスを要求される、あなたやあなたの所有物の写真やビデオを撮られる、または外見についてコメントされたなど、飼い主や他人による不快を感じた場合は、すぐにCosewaサポートチームへ報告します。

  • いっさいの差別的行為を禁止とします。

3. 飼い主の役割・責任

  • サービス中に必要となるもの(フードや、犬の場合はリードなど)を持参します。

  • パートナーの自宅にてサービスが行われる場合、飼い主がペットの送迎を行います。

  • 可能な限り予約前にパートナーと連絡を取り、そのパートナーがペットケアにふさわしいことを確認したうえで予約します。

その他の飼い主の役割・責任

  • Cosewaのプロフィールからペットの情報や世話の仕方などを必要事項を記載し、また連絡先(緊急連絡先を含む)が常に最新のものになっているか確認します。

  • Cosewaのサービスに関するやりとりは、すべてCosewaのプラットフォーム上で行います。これにより、詐欺行為や不正行為を防ぐことができ、万が一問題が発生した場合でも、Cosewaサポートチームが予約内容や問題の詳細を確認することができます。

  • パートナーや他のペットの飼い主と交流を持つときは、マナーを守り、失礼のない対応を心がけましょう。

  • 予約前にパートナー顔合わせをしておくことは、自分のペットや希望条件にそのパートナーがふさわしいかどうかを判断するための良い機会となります顔合わせについての詳しい情報は顔合わせガイドラインをご覧ください。

  • 顔合わせや送迎の時間など、時間をきちんと守りましょう。

  • サービスが終了したら、すぐにパートナーのレビューを正しく行います。レビューは、今後そのパートナーに興味を持った他の飼い主の参考になるだけでなく、パートナーのさらなるサービス向上に役立ちます。

  • ペットの写真をSNSなど、Cosewaのメッセージ上のやりとり以外で公開することを、ご自身の判断でパートナーに許可していただくことができます。

  • 飼い主の自宅にてサービスが行われる場合、もしパートナーが自宅内にあるものをサービス中に自由に食べたり飲んだりできるものがあれば、パートナーに知らせます。

  • 安全性に何らかの問題がある場合は、いつでもこちらからCosewaサポートチームまで連絡ください。

  • セクシャルハラスメントやその他の嫌がらせ、失礼な行為、暴行といった不適切な行為を禁止とします。

  • 自分の言動が、意図とは関わらず相手に誤解して受け取られてしまう可能性があります。不適切と思われる話題や相手を不快にさせる話題、Cosewaの利用規約に違反するような発言を避けるようにします。例えば、ペットの世話以外のサービスを要求したり、不必要な写真やビデオを撮ったり、容姿について発言したりすることなどが挙げられます。

  • いっさいの差別的行為を禁止とします。

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